Si les techniques plus traditionnelles tels que les bons d’achat et les cartes magasins restent efficaces, les clients exigent une expérience personnalisée et sans faille au risque de manifester leur mécontentement sur les réseaux sociaux.
La RFID / NFC apporte des solutions spécifiques pour enrichir la relation client à tous niveaux.
1. Disponibilités des produits pour plus de ventes
Avec la RFID , vous pouvez être sûrs que le stock affiché en ligne est le même que celui en magasin. Ceci est d’une importance critique pour les clients qui utilisent le « click & collect ». Si le produit commandé en ligne n’est pas disponible en magasin, votre relation avec le client est endommagée, vous perdez la vente et peut-être aussi le client.
2. Carte de fidélité
La carte de fidélité RFID est porteuse des données clients : identification, habitudes d’achat… ce qui permet un meilleur profilage des clients et une relation client plus interactive.
Les données clients contenues dans la puce de la carte de fidélité sont en lien avec votre base de données et vous donnent les moyens de parfaitement profiler vos clients.
La carte de fidélité permet donc d’enrichir l’expérience du client et de la rendre plus personnalisée en adaptant les offres au profil de chaque client, en leur offrant des privilèges comme les ventes privées, les soldes, l’accès à des offres ou produits en exclusivité, ou à des événements VIP. Par exemple.
En plus des cartes de fidélité, Paragon ID vous accompagne pour vos « welcome packs », cartons d’invitation, lettres personnalisées, e-mailing… Nos cartes de fidélité existent aussi en version dématérialisée pour smartphone.
3. Une expérience en magasin innovante
En connexion avec les cartes de fidélité, des bornes interactives à l’entrée des magasins permettent d’accéder à des offres spécifiques mais aussi à donner son avis sur les produits, les offres ou le service. Un feedback très important pour les marques et plus de chiffre d’affaires.
Les miroirs intelligents sont également une façon ludique d’enrichir l’expérience pour le client. Les ventes des magasins équipés de miroirs intelligents augmentent en moyenne de 30%.
4. Authentification et personnalisation
Grâce à un tag RFID / NFC les clients peuvent authentifier leur produit, s’assurer qu’il n’est pas contrefait, accéder à plus d’informations sur le produit et même s’en désigner « propriétaire ». Outre la lutte contre la contrefaçon, cela permet la création d’une communauté qui peut bénéficier d’offres et de services disponibles seulement aux « propriétaires » du produit.
Vous avez un projet RFID ? Paragon Identification vous accompagne et intervient comme maître d’œuvre, de la conception à la mise en place de votre projet RFID, en s’appuyant sur un réseau de partenaires qualifiés. Contactez-nous.